التعاون بين المدارس والمؤسسات في الشرق الأوسط

تُعدّ منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أي المنطقة الواقعة بين الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مركزًا رئيسيًا لشركات السيارات الصينية التي تركز عليها في السنوات الأخيرة. ورغم دخول دونغفنغ فورثينغ إلى المنطقة متأخرًا، إلا أنها ساهمت بنحو 80% من مبيعاتها الخارجية العام الماضي. وإلى جانب المبيعات، تُعتبر خدمات ما بعد البيع العنصر الأهم.

بهدف ابتكار نموذج جديد للتعاون الدولي في مجال القدرات بين المدارس والشركات، ومساعدة الوكلاء المحليين على تحسين مستوى تقنيات صيانة السيارات وتعزيز جودة الخدمة، في 27 يناير، وهو اليوم السادس من السنة القمرية الجديدة، وبينما كان الجميع لا يزالون يستمتعون بأجواء عيد الربيع، التقى السيد هوانغ ييتينغ، مدير مركز عمليات آسيا-أستراليا التابع لشركة الاستيراد والتصدير، بخبراء خارجيين من كلية ليوتشو المهنية والتقنية. وفي الوقت نفسه، انطلق السيد هوانغ ييتينغ، مدير مركز عمليات آسيا-أستراليا التابع لشركة الاستيراد والتصدير، والسيد وي تشوانغ، وهو مدرس أول من قسم السيارات في كلية ليوتشو المهنية والتقنية، في رحلة إلى مصر. كانت هذه بداية دورة تدريبية لمدة شهر في مهارات الخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، من 27 يناير إلى 27 فبراير، عُقدت مرتين في القاهرة بمصر والرياض بالمملكة العربية السعودية.

استنادًا إلى الوضع الفعلي لوكالة السيارات المصرية، قام هوانغ ييتينغ، مدير أعمال مركز عمليات آسيا وأستراليا، أولًا بتحويل محتوى التدريب من الصينية إلى الإنجليزية لمديري خدمات الوكالة، ثم قام بتحويل محتوى التدريب الإنجليزي إلى العربية لتدريب موظفي الخدمة في كل مركز خدمة. وفي الوقت نفسه، وخلال التدريب، قمنا أيضًا بتدريب السيارات التي تصل إلى مراكز الخدمة في المقر الرئيسي للوكالة، وتدرجنا تدريجيًا من الجانب النظري إلى العملي وصولًا إلى التطبيق العملي لحل بعض المشكلات الصعبة، مما مكّن موظفي الخدمة من فهم التدريب واستيعابه بشكل أعمق.

خلال فترة التدريب التي استمرت ثلاثة أسابيع في مصر، قام ما مجموعه أكثر من عشرين من موظفي الخدمة من المقر الرئيسي للوكيل وأكثر من عشرة منافذ خدمة متعاقدة بتنفيذ التدريب ذي الصلة وإصدار شهادات التدريب.

كانت المحطة الثانية من هذا التدريب في الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، حيث دُعي موظفو خدمة العملاء لدى الوكلاء في الكويت وقطر للمشاركة، كما دعا الوكلاء السعوديون موظفي خدمة العملاء من الفروع الشمالية والشرقية والغربية. ورغب مسؤول خدمة ما بعد البيع في الوكالة السعودية في تعزيز التفاعل والاختبارات العملية لضمان جودة التدريب. وبعد تلقي الملاحظات، أضاف السيد وي تشوانغ على الفور قسم الأسئلة والأجوبة والاختبارات النهائية إلى محتوى الدورة، وأعدّ متطلبات الاختبارات العملية ونماذج الإجابات وفقًا لمتطلبات الدورة.

يختلف أسلوب التدريب في السعودية عن أسلوب التدريب في مصر، حيث يعتمد نظامًا ثلاثي اللغات؛ فبعد أن يُلقي المدرب محاضرته باللغة الصينية، يقوم موظفو مركز العمليات بالترجمة إلى الإنجليزية، ثم يُلقي مشرف خدمات ما بعد البيع في الوكالة السعودية محاضرة أخرى باللغة العربية، وذلك لتلبية احتياجات الطلاب اللغوية المختلفة. وفي إطار الجمع بين الجانبين النظري والعملي، يُعقد محاضرة صباحية، ثم يُجهز المدرب سيارة نموذجية مسبقًا بعد تجربة كل طالب لها، لضمان استفادة جميع المشاركين من التدريب.

انقضت عشرة أيام من الدورات التدريبية بسرعة، وقد أعددنا شهادات تدريب للطلاب، الذين أعربوا عن أملهم في الحصول على المزيد من الفرص لمواصلة المشاركة في مثل هذه الدورات التدريبية لضمان مستوى خدمة العملاء في المحطة.

الموقع الإلكتروني: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
الهاتف: +867723281270 +8618577631613
العنوان: 286، شارع بينغشان، ليوتشو، قوانغشي، الصين