التعاون بين المدارس والمؤسسات في الشرق الأوسط

تُعدّ منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مركزًا رئيسيًا لشركات السيارات الصينية في السنوات الأخيرة، حيث ساهمت شركة دونغفنغ فورثينغ، على الرغم من تأخر وصولها إلى المنطقة، بنحو 80% من مبيعاتها الخارجية العام الماضي. وإلى جانب المبيعات، تُعدّ الخدمة الجزء الأهم.

من أجل ابتكار نمط جديد للتعاون الدولي في مجال القدرات بين المدارس والمؤسسات، ومساعدة التجار المحليين على تحسين مستوى تكنولوجيا صيانة السيارات وتعزيز جودة الخدمة، في 27 يناير، اليوم السادس من السنة القمرية الجديدة، بينما كان الجميع لا يزالون يستمتعون بالمرح العائلي لعطلة عيد الربيع، التقى هوانغ ييتينغ، مدير مركز عمليات آسيا وأستراليا لشركة الاستيراد والتصدير، بخبراء خارجيين - كلية ليوتشو للتكنولوجيا المهنية عندما كان الجميع لا يزالون يستمتعون بعطلة رأس السنة الصينية، شرع السيد هوانغ ييتينغ، مدير مركز عمليات آسيا وأستراليا لشركة الاستيراد والتصدير، والسيد وي تشوانغ، وهو مدرس أول من قسم السيارات في كلية ليوتشو المهنية والتقنية، في رحلة إلى مصر. هذه هي بداية تدريب على مهارات الخدمة لمدة شهر واحد في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من 27 يناير إلى 27 فبراير، والذي أقيم مرتين في القاهرة، مصر والرياض، المملكة العربية السعودية.

بناءً على الوضع الراهن للوكالة المصرية، قام هوانغ ييتينغ، مدير أعمال مركز عمليات آسيا وأستراليا، بتحويل محتوى التدريب من الصينية إلى الإنجليزية لمديري خدمات الوكالة، ثم قام بتحويل محتوى التدريب الإنجليزي إلى اللغة العربية لتدريب موظفي الخدمة في كل محطة خدمة. وفي الوقت نفسه، نُدرّب أيضًا المركبات التي تصل إلى محطات الخدمة في مقر الوكالة، وننتقل تدريجيًا من النظرية إلى المنطق إلى التطبيق العملي لحل بعض المشكلات الصعبة، مما يُمكّن موظفي الخدمة من فهمها وتعلمها بشكل أعمق.

خلال ثلاثة أسابيع من التدريب في مصر، قام ما مجموعه أكثر من عشرين موظف خدمة من مقر الوكيل وأكثر من عشرة منافذ خدمة متعاقدة بإجراء التدريب ذي الصلة وإصدار شهادات التدريب.

كانت المحطة الثانية من هذا التدريب في الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، حيث دُعي موظفو خدمة الوكلاء في الكويت وقطر للمشاركة فيه، كما دُعي موظفو خدمة الوكلاء في السعودية من الفروع الشمالية والشرقية والغربية للمشاركة. ورغب مسؤول خدمة ما بعد البيع في وكالة المملكة العربية السعودية في زيادة التفاعل والاختبار العملي بناءً على التدريب لضمان جودته. بعد تلقي الملاحظات، أضاف السيد وي تشوانغ على الفور قسم الأسئلة والأجوبة واختبار ما بعد التدريب إلى البرنامج الدراسي، وأعد متطلبات الاختبار العملي وأوراق الإجابة وفقًا للبرنامج.

بخلاف أسلوب التدريب في مصر، تعتمد الفصول الدراسية في المملكة العربية السعودية نظامًا ثلاثي اللغات، أي بعد أن يُدرّس المعلم باللغة الصينية، يُترجم موظفو مركز التشغيل إلى الإنجليزية، ثم يُدرّس مشرف خدمة ما بعد البيع في الوكالة السعودية مرة واحدة باللغة العربية، وذلك لتلبية الاحتياجات اللغوية لمختلف الطلاب. وفي إطار الجمع بين النظرية والتطبيق العملي، يُطبّق هذا النظام في المحاضرة الصباحية وبعد الظهر من قِبل المعلم الذي يُجهّز مسبقًا السيارة النموذجية بعد تشغيل كل طالب لضمان فعالية كل مشارك في التدريب.

مرت عشرة أيام من الدورات التدريبية بسرعة، كما قمنا بإعداد شهادات تدريبية للطلاب، وأعرب الطلاب عن أملهم في أن تكون هناك فرص أكثر لمواصلة المشاركة في مثل هذه التدريبات لضمان مستوى خدمة العملاء في المحطة.

الموقع الإلكتروني: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
الهاتف: +867723281270 +8618577631613
العنوان: 286، شارع بينغشان، ليوتشو، قوانغشي، الصين